Shocked: de Hema en klantvriendelijkheid
De HEMA in Alphen aan den rijn, in ‘t Aarhof. Ach een kleine HEMA, waar de paden lekker vol gestouwd staan én de kassa’s niet bereikbaar zijn. Als je dan eindelijk één van de kassa’s bereikt hebt en aan het einde van een lange rij sta mag je niet meer mopperen. Kom op, positief gezicht laten zien aan ieder in de rij zodat ze niet zo chagrijnig meer kijken. De tijd loopt door terwijl jouw caissière niet echt bepaald opschiet, maar je staat halverwege de rij als je ziet dat eindelijk de tweede kassa open gaat.
Ondertussen sta je nog met 5 personen in de rij wanneer je een 6e persoon jouw rij voorbij ziet schieten én voor de net geopende kassa gaat staan. ASO, zou je denken, maar dat viel mee. Mevrouw duidde er netjes op dat de andere eerder aan buurt zouden moeten wezen aan de caissière. Kijk, hier word het interessant, je zou verwachten dat diegene die het langst staan te wachten dan worden geholpen (je hebt namelijk al lang in de rij gestaan die zich door de hele winkel warde). HELAAS, het antwoord van de caissière, die verdacht haar naam kaartje achter haar vest verstopte, was: “Nee hoor, dit is een tweede kassa met een tweede rij en u staat vooraan” …
Ja natuurlijk! Hoe dom kan ik zijn! natuurlijk had ik iedereen aan de kant moeten duwen, over dat mandje moeten springen om de tweede kassa te bereiken voordat er iemand anders was. Nee, ik sta paf hiervan én van de rotzooi op die kassa. Ik weet dat het HEMA is en je niet van die hoge verwachtingen mag hebben maar hallo! Klantvriendelijkheid iemand?
Stom, ik heb m’n bek weer gehouden in die winkel… eigenlijk moet je dan bijdehand gaan lopen doen, want ja, dat is tenminste humor.
May 3rd, 2010 at 9:50 am
im normally scurrying all over the web nearly all of the night which means that I possess a tendency to peruse a ton, which isnt normally a good factor as some of the blogs I see are constructed of unnecessary garbage copied from various other web sites a zillion times, on the other hand I gotta give you props this webpage is genuinely enjoyable and boasts some genuine content, for that reason many thanks for smashing the trends of basically copying other peoples’ sites, see ya!